🔄 מדיניות החזרות והחלפות
תנאי החזרה
אנו מאמינים בשביעות רצון הלקוחות ומציעים מדיניות החזרה גמישה:
✅ מוצרים הניתנים להחזרה:
- מוצרים סטנדרטיים (ללא התאמה אישית)
- מוצרים במצב מקורי עם אריזה מקורית
- מוצרים שלא נעשה בהם שימוש
- מוצרים עם התוויות המקוריות
❌ מוצרים שלא ניתן להחזיר:
- מוצרים מותאמים אישית (עם שם/תמונה/עיצוב אישי)
- מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש
- מוצרים שניזוקו ע"י הלקוח
- מוצרים במבצע סופי (אלא אם צוין אחרת)
תהליך ההחזרה
- יצירת קשר: צרו קשר עם שירות הלקוחות תוך 14 ימים מקבלת המשלוח
- אישור: נבדוק את זכאותכם להחזרה ונספק הוראות
- אריזה: ארזו את המוצר באריזה המקורית או בשקית חלופית
- משלוח: שלחו למען שנמסר לכם
- בדיקה: נבדוק את המוצר תוך 3-5 ימי עבודה
- החזר כספי: נבצע החזר תוך 7-10 ימי עבודה
עלויות משלוח החזרה
| סוג החזרה | אחריות עלות המשלוח |
|---|---|
| מוצר פגום או שגוי | על החנות - משלוח חזרה חינם |
| החלטת לקוח (מוצר תקין) | על הלקוח - כ-₪25-₪40 |
| החלפה לגודל/צבע אחר | משלוח חזרה על הלקוח, משלוח חדש חינם |
החזר כספי
- אמצעי התשלום: ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום המקורי
- זמן טיפול: 7-10 ימי עבודה מקבלת המוצר בחזרה
- הודעה: תקבלו הודעה במייל כשההחזר מעובד
- זיכוי בחנות: ניתן לבחור בזיכוי בחנות במקום החזר כספי (בונוס 10%)
החלפת מוצרים
רוצים להחליף מוצר בגודל, צבע או דגם אחר?
- החלפה חינמית: למוצרים פגומים או שגויים
- החלפה לגודל/צבע: כפוף לזמינות במלאי
- זמן טיפול: 3-5 ימי עבודה לאחר קבלת המוצר החזרה
- עדיפות משלוח: החלפות מקבלות עדיפות במשלוח
מוצרים פגומים או שגויים
אם קיבלתם מוצר פגום או שגוי:
- צלמו את הפגם/השגיאה
- צרו קשר מיידית עם שירות הלקוחות
- נשלח מוצר חלופי בהקדם או נבצע החזר מלא
- המשלוח חזרה והמשלוח החדש - על חשבוננו
📞 זקוקים לעזרה?
צוות שירות הלקוחות שלנו כאן לעזור:
📞 טלפון: 03-1234567
📧 מייל: returns@yamitdesign.com
💬 צ'אט: זמין באתר בימים א'-ה' 9:00-18:00